[ÀÏ°£ÀüºÏ = ÀÌÇý¼÷ ±âÀÚ]
ÀüÁÖ´ë ´ëÇÐÀÏÀÚ¸®¼¾ÅÍ(¼¾ÅÍÀå ¹Ú±Õö)´Â ¿ì¸®³ª¶ó ÃÖÃÊÀÇ ¼ºñ½º ºÎ¹® Ư¼ºÈ ±¹°¡°øÀÎÀÚ°ÝÀÎ 'SMAT(Service Management Ability Test·¼ºñ½º °æ¿µÀÚ°Ý) Àü¹® °úÁ¤'À» µµ³» û³â 38¸íÀ» ´ë»óÀ¸·Î ¹«·á·Î ¿î¿µÇß´Ù.
À̹ø °úÁ¤¿¡ Âü¿©ÇÑ ÇлýµéÀº Á÷Àå»ýÈ°¿¡¼ ÇÊ¿äÇÑ ¾÷¹« ¿¹Àý ½Ç½À, °í°´ ½É¸®ÀÇ ÀÌÇØ, °í°´°úÀÇ ¼ÒÅë ±â¹ý, ȸÀÇ ±âȹ°ú ÀÇÀü ½Ç¹« µî¿¡ ´ëÇØ ±³À°À» ¹Þ¾Ò´Ù.
SMAT(¼ºñ½º°æ¿µÀÚ°Ý)´Â Çѱ¹»ý»ê¼ºº»ºÎ¿¡¼ ½ÃÇàÇÏ´Â ±¹³» ù ±¹°¡°øÀÎ ¼ºñ½º °æ¿µ´É·Â Æò°¡ÀÎÁõ½ÃÇèÀ¸·Î ºñÁî´Ï½º ¸Å³Ê¿Í À̹ÌÁö¸¦ ¹ÙÅÁÀ¸·Î, °í°´ ½É¸®¸¦ ÀÌÇØÇÏ°í °í°´°ú ¼ÒÅëÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ÇöÀå Ä¿¹Â´ÏÄÉÀÌ¼Ç ½Ç¹«ÀÚ ¾ç¼ºÀ» ¸ñÇ¥·Î ÇÏ°í ÀÖ´Ù.
À̹ø ±³À°¿¡ Âü¿©ÇÑ 38¸í ÇлýµéÀº ¸ðµÎ SMAT ±¹°¡°øÀÎÀڰݽÃÇè(A¸ðµâ: ¼ºñ½ºÄ¿¹Â´ÏÄÉÀ̼Ç)¿¡ ÇÕ°ÝÇÏ¿© ÀÇ·á, °ü±¤, ±ÝÀ¶, À¯Åë ºÐ¾ß¿¡¼ °í°´ ¼ÒÅë°ú ¼ºñ½º ¸¶ÄÉÆà µîÀÇ ½Ç¹« ´É·ÂÀ» ¹ÙÅÁÀ¸·Î ±â¾÷ ºê·£µå °¡Ä¡¸¦ ³ôÀÌ´Â ¿ªÇÒÀ» ÇÏ°Ô µÈ´Ù.
¹Ú±Õö ÀüÁÖ´ëÇб³ ´ëÇÐÀÏÀÚ¸®¼¾ÅÍÀåÀº "ÃÖ±Ù ¼ºñ½º ºÐ¾ß Ãë¾÷À» Èñ¸ÁÇÏ´Â ÇлýµéÀÇ Á÷¹« °ü·Ã ÀÚ°ÝÁõ Ãëµæ ±âȸ¸¦ Á¦°øÇÔÀ¸·Î½á °ü·Ã ºÐ¾ßÀÇ Á÷¹« ¹× Ãë¾÷ ¿ª·®À» °È½ÃÅ°´Âµ¥ µµ¿òÀÌ µÇ±æ ±â´ëÇÑ´Ù."°í ¹àÇû´Ù.
ÀüÁÖ´ë°¡ ¿î¿µÇÏ´Â SMAT Àü¹® °úÁ¤Àº ¸Å³â 2ȸ¿¡ °ÉÃÄ ÁøÇàµÇ¸ç ÀüºÏµµ³» °ÅÁÖ Ã»³âÀÌ¸é ´©±¸³ª Áö¿øÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. 12¿ù¿¡ 2Â÷·Î ÁøÇàµÇ´Â SMAT Àü¹®°úÁ¤Àº A·B¸ðµâ(¼ºñ½ºÄ¿¹Â´ÏÄÉÀ̼Ç, ¼ºñ½º¸¶ÄÉÆÃ/¼¼ÀÏÁî)À» ¹è¿ï ¼ö ÀÖ´Ù.
< ÀúÀÛ±ÇÀÚ © ÀÏ°£ÀüºÏ ¹«´ÜÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷±ÝÁö >