시작페이지로 즐겨찾기 Update : 2023.2.2 목 13:28
일간전북
로그인  |  회원가입
지방자치부안군
부안군, 민원콜센터 이용 만족도 설문조사 ‘만족’
김연석 기자  |  knsjb@daum.net
폰트키우기 폰트줄이기 프린트하기 메일보내기 신고하기
승인 2022.12.09  14:44:43
트위터 페이스북 미투데이 요즘 네이버 구글 msn
   
 

[일간전북 = 김연석 기자]

부안군 민원콜센터의 서비스 수준에 군민들이 ‘만족’하는 것으로 나타났다.

8일 부안군에 따르면 민원콜센터를 이용한 군민 500명을 대상으로 지난달 17일부터 22일까지 KTCS 리서치팀에서 민원콜센터 만족도를 설문 조사한 결과, 평균 만족도 90.94점으로 ‘만족’하는 것으로 조사됐다.

설문조사 분야별로 보면 친절성 92.35, 신속성 90.50, 정확성 90.80, 전반적 만족도 90.10점으로 친절에 대한 만족도가 가장 높은 것으로 집계됐다.

이와 함께 개선사항으로 대기시간 단축, 정확한 안내 및 담당자 연결, 전문적인 상담 등이 필요한 것으로 분석됐다.

이에 따라 부안군은 민원콜센터의 상담서비스 개선에 반영할 예정이며 아울러 민원인을 위한 신속하고 정확한 상담서비스 제공을 위해 친절 교육 및 개별 코칭 등 상담사들의 역량 강화를 위해 노력할 계획이다.

김연희 민원과장은 “이번 만족도 조사를 통해 민원인의 의견을 적극적으로 수렴해 소통창구로서의 역할을 수행하고 지속적인 교육으로 민원콜센터 운영의 내실화를 다져나가겠다.”라고 말했다.

한편, 부안군 민원콜센터는 오전 8시 30분부터 오후 6시까지 운영되며 대표전화(1588-7719, 580-4191)로 문의하면 안내받을 수 있다.

 

< 저작권자 © 일간전북 무단전재 및 재배포금지 >
김연석 기자의 다른기사 보기  
폰트키우기 폰트줄이기 프린트하기 메일보내기 신고하기
트위터 페이스북 미투데이 요즘 네이버 구글 msn 뒤로가기 위로가기
이 기사에 대한 댓글 이야기 (0)
자동등록방지용 코드를 입력하세요!   
확인
- 200자까지 쓰실 수 있습니다. (현재 0 byte / 최대 400byte)
- 욕설등 인신공격성 글은 삭제 합니다. [운영원칙]
이 기사에 대한 댓글 이야기 (0)
신문사소개기사제보자유게시판광고문의불편신고개인정보취급방침청소년보호정책이메일무단수집거부
제호:일간전북 | 등록번호:전북 아00054 | 등록년월일 : 2011.08.10
발행인: 육화봉 | 편집인 : 육화봉 | 전화:0505-670-7000 | 팩스0505-670-0404
우)561-830 전주시 덕진구 건산로 150 | 청소년보호책임자 : 김정훈 | 개인정보관리책임자 : 양두식
Copyright 2011 일간전북, KNS. All rights reserved. [문의메일] jb@jbkns.com