[일간전북=유재성기자] 전북도는 28일(수) 도청 중회의실에서 도내 기업체를 대상으로 소비자중심경영(CCM) 활성화를 위한 「소비자중심경영(CCM) 인증제도 실무 세미나」를 개최했다.
최근 SNS 등 네크워크 기술의 발달로 소비자가 상품의 개발․유통부터 최종 소비과정에서 기업에 직접 영향을 미침에 따라 기업과 소비자의 관계는 공생 발전하는 관계로 변화하고 있다.
이러한 변화에 따라 전북도는 도내 기업이 상품과 서비스 수준을 소비자 관점에서 끊임없이 혁신하여 궁극적으로 대내외 경쟁력을 강화할 수 있도록 (사)대한주부클럽전북지회 및 한국소비자원, 대한상공회의소 등 유관기관과 연대하여 기업의 소비자중심경영(CCM) 인증제도를 도입할 수 있도록 홍보․컨설팅을 지원한다.
이번 세미나는 ‘CCM 인증제도 개요 및 평가기준 설명’, ‘CCM인증기업(멘토기업) 사례 발표’, ‘CCM인증을 위한 중소기업 가이드’ 등의 순으로 진행됐다.
또한 29일(목)에는 우리 도내 CCM 인증기업인 ㈜하림을 방문하여 CCM 준비기업의 개별 코칭 및 간담회를 가질 예정이다.
소비자중심경영(Consumer Centered Management) 인증제도는 기업이 수행하는 모든 활동을 소비자 관점에서 소비자 중심으로 재구성하고 관련 경영 활동을 지속적으로 개선하고 있는지를 한국소비자원이 평가하고 공정거래위원회가 인증하는 제도이다.
인증기업에게는 CCM 인증마크 사용 권한을 부여하고 소비자관련 법 위반 시 제재수준을 경감해주는 등 다양한 인센티브를 제공하고 있다.
또한 기업이 CCM인증제도를 도입하면 소비자 입장에서는 상품 및 서비스 선택권이 강화되고 인증기업과 소비자문제 발생시 CCM운영체계에 따라 신속하고 합리적인 해결이 가능하도록 도움을 받을 수 있고 기업 입장에서는 소비자 피해 발생 요소를 줄이고 상품과 서비스 수준을 소비자 관점에서 끊임없이 혁신하여 궁극적으로 기업 경쟁력을 향상시킬 수 있으며 공공부분에서는 사후적인 분쟁 해결 및 시정조치에 필요한 비용절감 효과를 기대할 수 있다.
앞으로도 도내 CCM 인증업체인 ㈜하림 및 참바다영어조합법인 뿐만 아니라 농심, 매일유업(주), ㈜한국야쿠르트 등 대기업이 멘토기업으로써 우리 도내 중소기업들에게 CCM 운영 노하우 공유 및 코칭서비스를 지원해 줄 것이다.
끝으로 전북도는 도내 기업이 소비자를 중시하고 소비자가 원하는 방향으로 상품을 개발하여 결국 기업의 경쟁력을 강화할 수 있도록 유관기관과 협력하여 CCM 인증제도 홍보·컨설팅을 지속적으로 실시할 예정이다.(출처=전북도청)
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