[일간전북=유재성기자] 새만금개발청(청장 이병국)은 10월 15일 전 직원을 대상으로 고객만족 서비스 정신을 향상시켜 고객이 감동할 수 있는 서비스를 제공하기 위해 전문 강사(센토스컨설턴트 박보영 대표)를 초빙하여 「감성으로 행복하게 고객과 소통하기」란 주제로 교육을 실시하였다.
이번 교육은 고객과 소통할 수 있는 감성에 대한 이해와 전화응대기법, 고객접촉시 인사법 등이 주 내용으로, 지난 8월말 새만금청 자체 전화 친절도 조사에서 다소 미흡한 점으로 드러난 끝맺음 인사 등을 개선시킬 수 있는 계기도 되었다.
새만금개발청 이병국 청장은 “2015년 이후 산업단지 등 내부개발 사업이 본격화되면 민원이 크게 증가할 것”이라면서,
“지역주민의 불편을 사전에 예방하고, 인허가 등의 민원처리에 있어서 고객이 신뢰하고 감동할 수 있도록 대처해 줄 것”을 강조하고, “이번 교육을 통해 전 직원이 고객만족 서비스 제공에 만전을 기해 달라”고 당부하였다.
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