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| 독자투고) 생활 불편 스마트폰으로 편하게 신고하세요 |
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| 작성자 : 김영규 |
2014-10-12 00:26:09 조회: 1545 |
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독자투고) 생활 불편 스마트폰으로 편하게 신고하세요
하루에도 수많은 112신고가 접수되고, 일선 경찰관들은 신고내용도 가지각색인 주민의 불편을 해소하는데 노력하고 있다. 신고현장에 출동하여 민원을 해결하고자 하면 가슴속에 아쉬운 마음이 들 때가 있다. 민원인의 생활불편신고가 접수되었을 때가 바로 그 때이다.
생활불편신고란 일상생활 속 불편사항, 이를테면 불법 주정차 신고, 학교주변 청소년 유해업소 신고, 자전거 불편 신고, 도로파손 신고, 공공시설물 신설 요청, 도로명판 등 훼손 신고, 환경오염행위 신고, 신호등·가로등 고장 신고 등의 여러 가지 불편사항을 자치단체에 신고하는 것이다.
대부분의 주민들은 경찰관이 이 모든 생활불편 사항을 해결해 줄 것이라 믿고 112신고를 하게 된다. 다른 공공기관에 앞서 경찰에 신고한다는 것은 경찰관이 그만큼 주민들에게 친근한 상징적이 기관이 되었다는 것을 말해주는 것이므로 필자도 즐거운 마음으로 민원을 해결하기 위해 최선을 다하고 있다. 그러나 이러한 생활불편신고의 상당수는 지자체에서 권한을 가지고 해결하여야 할 사항들이다.
생활불편의 신고를 처리 중 강·절도, 폭행·상해, 성폭력 범죄 등의 중요사건이 접수될 때가 가끔 있다. 경찰의 인력과 장비에 한계가 있는 관계로 현장출동이 조금이라도 늦어질 수 있는데, 이러한 중요사건의 신고에 신속히 대응하지 못한다면 어떠한 말로도 변명이 될 수 없을 것이다.
최근 스마트폰이 유행하면서 정부도 스마트폰에서 사용할 수 있는 각종 어플을 제작하여 국민들의 불편사항을 해소하고 있다. 최근 안전행정부에서 제작한 ‘생활불편스마트폰신고’ 어플이 바로 그 중 하나인데, 위에서 서술한 문제점을 다소 해결해줄 수 있을 것 같다.
방법은 아주 쉽다. 스마트폰에서 ‘생활불편스마트폰신고’라는 어플을 설치한 후, 이름과 전화번호를 입력하여 로그인을 한 후 불편사항을 신고하면, 신고자가 위치한 곳에서 가장 가까운 지자체에 신고가 접수된다. 이 어플의 장점은 신고 시 스마트폰으로 증거사진을 촬영하여 첨부할 수 있고, 신고자가 처리결과에 대한 답변을 받아볼 수 있다는 것이다. 실제로 이러한 방법으로 불편을 해소하고 만족하는 사람들이 상당수 있다.
이 어플이 홍보되어 많은 사람들이 알고 실천해준다면, 경찰은 본연의 업무에 충실할 수 있게 되므로 주민들의 요구에 더욱 발 빠르게 대응할 수 있을 것이고, 충분한 시간을 가지고 민원인을 대할 것이므로 친절·공정하게 민원을 처리할 것이다. 또한 범죄예방 순찰 시간이 증가되어 더 많은 범죄를 예방하고, 주민들은 지역사회의 안전을 체감할 수 있으므로 경찰이 국민에게 더 큰 만족을 줄 수 있을 것이라고 기대된다.
전북지방경찰청 경찰관기동대
순 경 김 영 규 |
2014-10-12 00:26:09
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